Flashcard FC131179
Qual é a importância de integrar os elementos de pós-transação em um serviço logístico?
Logística
CEBRASPE (CESPE) · 2014
Qual é a importância de integrar os elementos de pós-transação em um serviço logístico?
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Resposta
Eles asseguram um atendimento ágil e eficaz às demandas do cliente após a entrega, fortalecendo o relacionamento e a imagem da marca.Exemplo: Considere uma empresa de tecnologia que, após a venda de um computador, disponibiliza um suporte especializado para resolver problemas de instalação ou garantias. Esse atendimento rápido, que inclui a aceitação de devoluções e o tratamento de reclamações, reforça a confiança do consumidor e contribui para a fidelização, pois o cliente se sente assistido mesmo após a finalização da compra.
Veja como foi cobrado:
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