Flashcard FC131204
Qual é o principal foco do nível de serviço logístico pós-transação?
Logística
CEBRASPE (CESPE) · 2013
Qual é o principal foco do nível de serviço logístico pós-transação?
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Resposta
Atende o suporte ao cliente após a compraExplicação Completa: O nível de serviço pós-transação concentra-se em atividades que dizem respeito ao atendimento, assistência, garantias e à gestão de feedbacks após a entrega do produto ou serviço, e não na flexibilidade do sistema ou nas políticas de devolução, que fazem parte da fase de pré-transação.
Exemplo: Imagine que após a entrega de um produto, um cliente entre em contato para solicitar assistência técnica ou acionar a garantia. A resposta e o atendimento a esse pedido configuram o nível de serviço pós-transação, pois visam manter a satisfação do cliente mesmo depois da compra.
Veja como foi cobrado:
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