Flashcard FC137649
Qual a principal diferença entre eficiência e produtividade na gestão de pessoas?
Gestão de Pessoas
CEBRASPE (CESPE) · 2015
Qual a principal diferença entre eficiência e produtividade na gestão de pessoas?
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Resposta
Eficiência é a relação entre recursos utilizados e resultados alcançados, buscando otimizar recursos sem perder qualidade.Produtividade mede a quantidade de output em relação aos inputs, focando na quantidade produzida.
Exemplo:
Imagine uma empresa de atendimento ao cliente que aumenta a produtividade ao atender mais ligações por hora (mais output), mas se não cuidar da qualidade do atendimento, poderá perder clientes. Já a eficiência envolve atender mais pessoas mantendo ou melhorando a qualidade, usando os recursos humanos e tecnológicos de forma otimizada, sem aumentar custos desnecessariamente.
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