Flashcard FC137663
Qual a importância do conceito de competência, baseado em conhecimento, habilidade e atitude, na gestão de pessoas na Era da Informação?
Gestão de Pessoas
CEBRASPE (CESPE) · 2015
Qual a importância do conceito de competência, baseado em conhecimento, habilidade e atitude, na gestão de pessoas na Era da Informação?
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Resposta
O conceito de competência orienta a gestão de pessoas para desenvolver e alinhar conhecimento, habilidades e atitudes aos objetivos organizacionais.Na Era da Informação, as organizações precisam que seus colaboradores tenham competências que integrem conhecimento técnico, habilidades práticas e atitudes positivas para atuarem de forma flexível diante das mudanças rápidas. Isso permite melhor alocação de recursos e decisões estratégicas.
Exemplo: Imagine uma equipe de atendimento ao cliente que, além de saber os produtos (conhecimento), precisa usar sistemas digitais de suporte (habilidade) e demonstrar empatia e paciência (atitude). Gerir pessoas considerando essas três dimensões ajuda a melhorar a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes.
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