Flashcard FC137795
Qual é a etapa do processo de treinamento que mais impacta os resultados finais quando a avaliação indicar resultados insatisfatórios?
Gestão de Pessoas
CEBRASPE (CESPE) · 2013
Qual é a etapa do processo de treinamento que mais impacta os resultados finais quando a avaliação indicar resultados insatisfatórios?
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Resposta
Planejamento instrucional, especialmente a correta identificação das necessidades de aprendizado.Explicação: Resultados negativos em avaliações de treinamento geralmente apontam que o erro está na identificação das reais necessidades de aprendizado, e não nos objetivos instrucionais em si. Antes de definir objetivos, é fundamental diagnosticar corretamente quais competências precisam ser desenvolvidas.
Exemplo: Imagine uma empresa que percebe um baixo desempenho em atendimento ao cliente, mas ao analisar melhor, descobre que o problema não está na falta de treinamento em técnicas de atendimento (objetivos instrucionais claros), e sim na deficiente análise inicial que não identificou que a causa real era o sistema de gestão obsoleto, não o conhecimento do funcionário. Portanto, o problema de treinabilidade está no diagnóstico incorreto da necessidade e não na definição dos objetivos instrucionais.
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