Flashcard FC137927
Quais são os três componentes essenciais das competências e qual a diferença principal entre habilidade e atitude?
Comportamento Organizacional
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Quais são os três componentes essenciais das competências e qual a diferença principal entre habilidade e atitude?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Os três componentes essenciais são Conhecimento, Habilidade e Atitude.Habilidade é a capacidade técnica para executar uma tarefa, enquanto Atitude é a vontade ou disposição para realizar essa tarefa.
Exemplo:
Imagine um profissional de atendimento ao cliente que sabe todas as técnicas para resolver problemas (habilidade), mas está sempre desmotivado e sem interesse em ajudar o cliente (atitude). Apesar do conhecimento e habilidade, sem a atitude correta, a qualidade do serviço será prejudicada. Por outro lado, um colaborador que deseja ajudar e demonstra boa vontade (atitude), mas ainda precisa aprender os procedimentos técnicos corretos (habilidade), necessita de treinamento técnico para melhorar sua performance.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136105
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em