Flashcard FC137928
O que é inteligência emocional e qual sua importância no ambiente organizacional?
Comportamento Organizacional
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O que é inteligência emocional e qual sua importância no ambiente organizacional?
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Resposta
Inteligência emocional é a capacidade de reconhecer, entender e gerenciar as próprias emoções e as emoções dos outros.Exemplo: Em um atendimento ao cliente insatisfeito, um colaborador com inteligência emocional mantém a calma, escuta atentamente, reconhece a frustração do cliente e responde de forma empática, evitando escalonamento do conflito e promovendo uma solução eficaz.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136106
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