Flashcard FC137962
Qual é o aspecto mais importante para a eficácia do profissional em relações públicas no serviço público?
Comportamento Organizacional
Qual é o aspecto mais importante para a eficácia do profissional em relações públicas no serviço público?
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Resposta
A competência técnica, ética no atendimento e a habilidade de atender adequadamente às necessidades dos clientes.No serviço público, o profissional em relações públicas deve unir empatia e disposição para colaborar com um conhecimento sólido sobre os serviços oferecidos, além de agir com ética. Isso garante relações humanas satisfatórias e efetivas, pois vai além da simpatia e do bom humor, envolvendo a capacidade técnica para resolver problemas e orientar corretamente os cidadãos.
Exemplo:
Imagine um atendente em uma prefeitura que, além de ser amigável, conhece detalhadamente os processos para emissão de documentos e respeita as normas de atendimento ao cidadão. Assim, ele não apenas trata bem os usuários, mas também oferece informações precisas e soluções rápidas, aumentando a confiança da população no serviço público.
Veja como foi cobrado:
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