O que caracteriza o enriquecimento vertical do cargo como prática motivacional na gestão de pessoas?

Resposta

O enriquecimento vertical ocorre quando são atribuídas ao colaborador novas responsabilidades que envolvem maior complexidade e autoridade, elevando seu nível hierárquico dentro do cargo.

Exemplo: Imagine um atendente de suporte técnico que, além de resolver problemas rotineiros dos clientes, passa a tomar decisões sobre encaminhamento de chamados para equipes especializadas e gerenciar indicadores de qualidade do atendimento. Isso demonstra enriquecimento vertical, pois ele assume funções com maior autonomia e responsabilidade, aumentando seu envolvimento e motivação no trabalho.