Flashcard FC138245
Quais são os principais fatores que influenciam a qualidade do serviço público na percepção da sociedade?
Comportamento Organizacional
Quais são os principais fatores que influenciam a qualidade do serviço público na percepção da sociedade?
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Resposta
Os principais fatores são os aspectos tangíveis, como infraestrutura e competência técnica, e os intangíveis, como o relacionamento interpessoal e a prontidão no atendimento.Exemplo: Em uma biblioteca pública, a qualidade do serviço não depende apenas da quantidade de livros disponíveis (aspecto tangível), mas também da cordialidade e eficiência dos atendentes em ajudar os visitantes a encontrar os materiais desejados (aspecto intangível). Assim, ambos os fatores juntos geram uma melhor experiência para o usuário.
Veja como foi cobrado:
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