Flashcard FC138294
Por que a avaliação do desempenho dos servidores públicos deve considerar a opinião pública além dos indicadores formais?
Gestão de Pessoas
CEBRASPE (CESPE) · 2012
Por que a avaliação do desempenho dos servidores públicos deve considerar a opinião pública além dos indicadores formais?
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Resposta
A avaliação deve incluir a opinião pública porque ela reflete a percepção da sociedade sobre a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos cidadãos.Exemplo: Imagine uma prefeitura que mede o desempenho dos seus servidores apenas com base em relatórios administrativos, como número de processos concluídos. Se a população achar que o atendimento nas unidades de saúde está ruim, essa insatisfação não será captada apenas por esses relatórios. Ao incluir pesquisas de satisfação e opiniões dos usuários, a prefeitura consegue alinhar seus indicadores com a real percepção da comunidade, promovendo melhorias mais efetivas e garantindo maior legitimidade para a administração pública.
Veja como foi cobrado:
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