Flashcard FC138299
Qual é a etapa inicial fundamental no processo de avaliação de desempenho dentro da gestão de pessoas?
Gestão de Pessoas
CEBRASPE (CESPE) · 2011
Qual é a etapa inicial fundamental no processo de avaliação de desempenho dentro da gestão de pessoas?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
A etapa inicial fundamental no processo de avaliação de desempenho é a definição prévia dos critérios que estabelecem o que é bom ou mau desempenho.Na gestão de pessoas, antes de iniciar qualquer coleta de dados ou diagnósticos, é essencial definir claramente os critérios para avaliar o desempenho. Isso garante que as avaliações sejam justas, consistentes e alinhadas aos objetivos organizacionais.
Exemplo prático:
Antes de começar a avaliar o atendimento ao cliente em uma empresa, os gestores definem que um bom desempenho será considerado quando o colaborador resolver o problema do cliente em até 5 minutos e com índice de satisfação superior a 90%. Assim, durante a coleta de dados, eles medem o tempo de resolução e a satisfação do cliente com base nesses critérios previamente estabelecidos, evitando avaliações subjetivas e inconsistentes.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136477
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em