Flashcard FC138304
O que caracteriza o método de incidentes críticos na avaliação de desempenho?
Gestão de Pessoas
CEBRASPE (CESPE) · 2010
O que caracteriza o método de incidentes críticos na avaliação de desempenho?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
É uma técnica que se baseia no registro e análise dos eventos mais significativos, positivos ou negativos, que impactam diretamente o desempenho do avaliado.O método de incidentes críticos destaca apenas fatos excepcionais, que podem ser comportamentos ou ações que tenham grande relevância para o resultado do trabalho. Ele foca em identificar momentos específicos em que o colaborador teve um desempenho fora do comum, para melhor orientar o desenvolvimento, seja reforçando ações bem-sucedidas ou corrigindo falhas relevantes.
Exemplo: Em uma equipe de atendimento ao cliente, um gestor pode registrar um incidente crítico positivo quando um funcionário resolve rapidamente um problema complexo que estava gerando reclamações recorrentes. Da mesma forma, um incidente crítico negativo pode ocorrer se um colaborador ignorar uma solicitação urgente, causando atraso no serviço. Esses eventos são usados para orientar feedbacks e planos de melhoria.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136482
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em