Flashcard FC138332
Qual é o critério principal para se considerar que um profissional atingiu excelência no desempenho do atendimento ao público?
Gestão de Pessoas
Qual é o critério principal para se considerar que um profissional atingiu excelência no desempenho do atendimento ao público?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Atender de forma adequada e satisfatória às necessidades do cliente, respeitando os limites do que é necessário no momento.A excelência no atendimento não se traduz em ultrapassar as expectativas do cliente indiscriminadamente, mas sim em oferecer informações claras, precisas e eficientes que atendam exatamente ao que ele precisa naquele instante. Exceder essas necessidades pode gerar confusão ou desgaste para o profissional, comprometendo a qualidade do serviço.
Exemplo:
Imagine um servidor público que atende cidadãos para emissão de documentos. Seu desempenho é excelente quando ele esclarece todas as dúvidas essenciais, orienta corretamente sobre os procedimentos e prazos, e oferece um atendimento cordial e eficiente. Por exemplo, se o cidadão quer saber apenas sobre a renovação de um documento, o servidor não deve fornecer informações técnicas desnecessárias que o confundam, nem sobre outros serviços que não estejam relacionados naquela ocasião. Assim, evita-se confusão e o atendimento é objetivo e satisfatório.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136510
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em