Flashcard FC138333
Qual é o limite fundamental para a atuação do profissional no atendimento ao público em relação às informações fornecidas?
Gestão de Pessoas
Qual é o limite fundamental para a atuação do profissional no atendimento ao público em relação às informações fornecidas?
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Resposta
O profissional deve fornecer informações precisas e adequadas, respeitando as expectativas e o contexto da interação, evitando exceder o escopo requisitado.Explicação: No atendimento ao público, é essencial que o profissional ofereça informações claras e objetivas que atendam às demandas dos usuários sem ultrapassar o necessário. Exceder as informações pode causar confusão ou desinteresse, prejudicando a experiência do cliente.
Exemplo: Imagine um atendente de uma agência de transporte público que informa ao passageiro somente sobre o trajeto solicitado e horários, evitando dar detalhes irrelevantes, como as características técnicas dos veículos, que não interessam diretamente ao usuário naquele momento; dessa forma, o atendimento é eficiente e focado nas necessidades reais do cliente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136511
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