Flashcard FC139222
Quais são as características que diferenciam os processos primários dos processos secundários ou de apoio dentro da gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Quais são as características que diferenciam os processos primários dos processos secundários ou de apoio dentro da gestão por processos?
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Resposta
Os processos primários geram valor direto ao cliente, enquanto os processos secundários ou de apoio têm a função de suportar os processos primários, sem entregar valor direto ao cliente. Exemplo: Em uma empresa de transporte público, o processo primário seria o serviço de transporte oferecido aos passageiros, que gera valor direto para eles. Já o processo secundário seria a manutenção dos veículos, responsável por garantir que os ônibus estejam em condições de operação, apoiando assim o processo primário, mas sem entregar valor direto ao cliente final.Veja como foi cobrado:
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