Flashcard FC139224
Qual é o foco principal da melhoria contínua em gestão por processos nas organizações públicas?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual é o foco principal da melhoria contínua em gestão por processos nas organizações públicas?
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Resposta
A melhoria contínua deve contemplar uma abordagem integrada que vá além da prevenção de falhas, incluindo análise de resultados, adaptação dos processos e uso de feedback para promover aperfeiçoamentos constantes.Na melhoria contínua aplicada à gestão por processos, especialmente em organizações públicas, não basta focar somente na prevenção de falhas. É necessário um ciclo que inclua o monitoramento e análise dos resultados operacionais, a incorporação de feedback dos usuários e o aperfeiçoamento constante dos processos para atender melhor às necessidades da sociedade. Por exemplo, em um serviço de atendimento ao cidadão, além de evitar erros técnicos, a equipe deve analisar o tempo de resposta, satisfação do usuário e mudar procedimentos conforme essas informações para garantir maior eficiência e qualidade do serviço.
Exemplo: Uma prefeitura implementa um sistema de coleta de resíduos. Inicialmente, o foco estava apenas em evitar erros na rota de coleta (prevenção de falhas). Com a aplicação do PDCA, a gestão passou a monitorar o feedback dos moradores sobre horários, frequência e impacto ambiental, ajustando o processo para otimizar rotas, aumentar a coleta seletiva e melhorar o atendimento geral aos cidadãos. Assim, houve uma melhoria contínua que envolveu mais que a simples prevenção de falhas técnicas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136839
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