Flashcard FC139225
Qual é o papel da transformação ou agregação de valor no gerenciamento de processos nas organizações públicas?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual é o papel da transformação ou agregação de valor no gerenciamento de processos nas organizações públicas?
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Resposta
A transformação ou agregação de valor é o processo pelo qual as entradas (insumos) são convertidas em resultados (produtos ou serviços) que atendem às necessidades dos clientes internos ou externos. Isso implica que cada etapa do processo deve agregar valor significativo, buscando eficácia e eficiência na entrega. Assim, os colaboradores devem compreender que suas ações influenciam diretamente a satisfação do cliente e a qualidade do resultado final.Exemplo: Em um processo de atendimento em um hospital público, a transformação ocorre quando os dados do paciente (insumos) são analisados e interpretados para gerar um diagnóstico e plano de tratamento (resultado). Cada interação, desde o registro até a consulta, deve agregar valor, com os profissionais entendendo que sua atuação impacta diretamente na saúde e satisfação do paciente, garantindo um serviço eficaz e eficiente.
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