Flashcard FC139227
O que caracteriza um processo crítico na gestão por processos e qual sua importância para a organização?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que caracteriza um processo crítico na gestão por processos e qual sua importância para a organização?
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Resposta
Processos críticos são aqueles essenciais para o sucesso estratégico da organização, com impacto direto nos resultados e na capacidade de atingir objetivos. Eles não se referem a situações de emergência, mas precisam ser geridos com eficiência para garantir a continuidade e vantagem competitiva da empresa.Exemplo:
Em uma fábrica de alimentos, o processo crítico pode ser o controle de qualidade dos produtos, pois falhas nesse processo podem comprometer a segurança alimentar e a reputação da marca, afetando diretamente os resultados da empresa. Já processos de apoio, como a limpeza das áreas administrativas, são importantes, mas não têm esse impacto estratégico direto. Gerenciar corretamente o processo crítico assegura que a organização mantenha seus padrões e atinja suas metas de negócios.
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