Flashcard FC139229
Qual a importância da dimensão humana na gestão de processos e como ela impacta a eficiência e eficácia organizacional?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual a importância da dimensão humana na gestão de processos e como ela impacta a eficiência e eficácia organizacional?
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Resposta
A dimensão humana é fundamental na gestão de processos, pois as pessoas são agentes centrais de transformação, inovação e melhoria contínua, influenciando diretamente a eficiência e a eficácia dos processos.Na gestão de processos, reconhecer o papel das pessoas significa valorizar a colaboração, o engajamento e a motivação das equipes, o que impulsiona a melhoria contínua e a adaptação organizacional. A dimensão humana cria um ambiente participativo, onde os colaboradores contribuem criativamente para os resultados, tornando os processos mais eficazes e eficientes.
Exemplo: Em uma empresa de atendimento ao cliente, ao investir em treinamentos para a equipe, estimular a comunicação aberta e incluir os colaboradores na análise de processos, a organização percebe uma redução no tempo de resposta e maior satisfação dos clientes. Isso ocorre porque os funcionários, ao se sentirem valorizados e parte integrante do processo, identificam e propõem melhorias que impactam diretamente a qualidade do serviço prestado.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136844
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