Flashcard FC139230
O que são processos primários (ou de núcleo) e qual a sua importância para a organização?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que são processos primários (ou de núcleo) e qual a sua importância para a organização?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Processos primários são as atividades essenciais que geram valor diretamente para os clientes e que estão alinhadas à missão da organização.Esses processos são fundamentais porque garantem a entrega de produtos ou serviços que atendem às expectativas dos clientes, sustentando a competitividade e a eficácia organizacional. Eles formam a espinha dorsal da cadeia de valor da empresa, e sua execução eficiente promove a satisfação do cliente e o alcance dos objetivos estratégicos.
Exemplo: Em uma universidade pública, os processos primários incluem o planejamento, oferta e avaliação dos cursos acadêmicos, pois são atividades que geram valor diretamente para os estudantes, que são os "clientes" desses serviços educacionais. Se esses processos funcionam bem, os alunos obtêm uma formação de qualidade, o que cumpre a missão da instituição.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136845
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em