Flashcard FC139231
Qual é a importância do alinhamento entre o desenho de processos e a estratégia organizacional na gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é a importância do alinhamento entre o desenho de processos e a estratégia organizacional na gestão por processos?
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Resposta
O alinhamento garante que os processos contribuam efetivamente para os objetivos e prioridades da organização.O desenho de processos deve ser iniciado com o entendimento da estratégia organizacional para assegurar que cada etapa do processo apoie as metas e direcionamentos do negócio. Isso evita que processos sejam criados isoladamente, tornando-os ferramentas estratégicas que impulsionam o desempenho e o sucesso da organização como um todo. Por exemplo, em uma empresa de logística que prioriza a redução do tempo de entrega como estratégia, o desenho dos processos deverá focar na otimização de rotas e procedimentos que minimizem atrasos, garantindo que todas as etapas estejam integradas para alcançar essa meta. Dessa forma, colaboradores entendem seu papel dentro do fluxo, com decisões alinhadas às prioridades estratégicas.
Exemplo:
Um hospital que tem como estratégia melhorar a satisfação do paciente precisa que seus processos de atendimento ao cliente estejam desenhados para reduzir o tempo de espera e melhorar a comunicação. Assim, o desenho do processo de triagem, consulta e alta deve começar pelo entendimento desta estratégia para garantir que todas as atividades contribuem para melhorar a experiência do paciente, refletindo diretamente na estratégia institucional.
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