Flashcard FC139232
Qual a importância da cadeia de valor na gestão por processos para a ligação entre a estratégia organizacional e a execução operacional?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual a importância da cadeia de valor na gestão por processos para a ligação entre a estratégia organizacional e a execução operacional?
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Resposta
A cadeia de valor conecta a estratégia organizacional aos processos operacionais, permitindo visualizar os macroprocessos que geram valor para o cliente e otimizar o fluxo de trabalho.Na gestão por processos, a cadeia de valor é fundamental porque traduz as diretrizes estratégicas em atividades práticas interligadas que transformam recursos em produtos ou serviços. Esse modelo, desenvolvido por Michael Porter, possibilita aos gestores mapear os macroprocessos da organização, entendendo sua relação com a estratégia e identificando oportunidades de melhoria. Por exemplo, numa prefeitura que deseja melhorar o atendimento ao cidadão, a cadeia de valor ajuda a identificar etapas como o registro do pedido, análise técnica, aprovação e entrega do serviço. Com isso, é possível integrar essas atividades, eliminar gargalos e alinhar o serviço com os objetivos estratégicos da administração pública, como eficiência e transparência.
Veja como foi cobrado:
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