Quais são as características principais dos processos primários na gestão por processos e sua importância para a geração de valor ao cliente?

Resposta

Os processos primários são ponta a ponta, ou seja, abrangem todas as etapas desde a concepção até a entrega do produto ou serviço ao cliente final. Eles são multifuncionais, envolvendo diferentes áreas da organização que colaboram para a entrega de valor direto aos clientes, refletindo no cumprimento da missão da empresa.

Esses processos são considerados essenciais ou operacionais, pois garantem a eficácia das entregas e impactam diretamente na satisfação do cliente.

Exemplo:
Em uma empresa de logística, o processo primário inclui desde o recebimento da encomenda, sua separação, transporte até a entrega no endereço do cliente. Este processo envolve várias áreas, como atendimento, estoque, frota e distribuição, funcionando ponta a ponta para garantir que o serviço seja entregue corretamente e no prazo, agregando valor ao cliente final.