Flashcard FC139234
Qual é a função principal dos processos de suporte na gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é a função principal dos processos de suporte na gestão por processos?
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Resposta
Os processos de suporte têm como função principal dar suporte e gerenciar recursos para os processos primários, não entregando valor diretamente ao cliente. Eles atuam fortalecendo e sustentando os processos que geram valor ao cliente final, garantindo infraestrutura, recursos e condições para o funcionamento eficiente da organização. Exemplo:Em uma empresa de tecnologia, o setor de TI é um processo de suporte que mantém servidores e sistemas operacionais funcionando. Embora o setor de TI não crie diretamente o software vendido ao cliente, ele garante que os desenvolvedores possam trabalhar sem interrupções, sustentando o processo primário de desenvolvimento de produtos.
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