Flashcard FC139235
Qual é a abrangência da gestão de processos além do mapeamento técnico e dos fluxogramas?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é a abrangência da gestão de processos além do mapeamento técnico e dos fluxogramas?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
A gestão de processos abrange não só os aspectos técnicos, mas também pessoas, interações e o ambiente organizacional. Considera a colaboração entre áreas, o engajamento humano e a adaptação a contextos variados para garantir a eficácia e eficiência dos processos. Exemplo:Em uma prefeitura, a reforma de um procedimento para atendimento ao cidadão não se limita a desenhar o fluxo das etapas no papel. Inclui envolver os servidores que atuam na recepção, o setor de análise e o financeiro, para entender suas dificuldades e expectativas, promovendo treinamentos e ajustes colaborativos. Assim, o processo se torna dinâmico, adaptável e com maior aceitação dos envolvidos, resultando em melhor atendimento e uso dos recursos públicos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136850
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em