Flashcard FC139237
Quais são as principais classificações dos processos organizacionais e como se distingue um processo estratégico dos processos operacionais e de apoio?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Quais são as principais classificações dos processos organizacionais e como se distingue um processo estratégico dos processos operacionais e de apoio?
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Resposta
Os processos organizacionais são classificados em processos operacionais, de suporte (apoio) e estratégicos. Processos operacionais entregam valor diretamente ao cliente; processos de apoio dão suporte a esses processos primários; processos estratégicos são fundamentais para a gestão, controle e atingimento dos objetivos organizacionais, orientando decisões e direcionamentos.Exemplo:
Em uma universidade pública, o processo de definir diretrizes para o ensino e pesquisa é estratégico, pois orienta toda a instituição na busca dos seus objetivos acadêmicos e institucionais. Já o processo de manutenção das instalações é de apoio, pois sustenta os processos operacionais, como as aulas, que são processos operacionais por entregarem valor diretamente ao estudante.
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