Qual é o foco principal da gestão por processos em relação à visão organizacional?

Resposta

A gestão por processos foca em uma visão integrada e holística da organização, buscando compreender os fluxos de trabalho e as interdependências entre as unidades para entregar valor ao cliente.

Essa abordagem considera a organização como um sistema onde as partes estão conectadas e alterações em uma área podem afetar outras. Diferentemente da gestão funcional, que compartimenta áreas, a gestão por processos promove a colaboração e a otimização conjunta das atividades.

Exemplo:
Em uma empresa de atendimento ao cliente, em vez de analisar isoladamente o setor de vendas ou o de suporte técnico, a gestão de processos observa como os setores colaboram para garantir que o cliente receba um serviço eficiente e de qualidade. Se o suporte técnico demora para resolver chamados, pode impactar a satisfação do cliente e as vendas futuras, evidenciando a necessidade de melhorias integradas entre os processos envolvidos.