Flashcard FC139241
Qual é a hierarquia correta entre processos, tarefas e procedimentos na gestão de processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual é a hierarquia correta entre processos, tarefas e procedimentos na gestão de processos?
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Resposta
Um processo é composto por tarefas, e cada tarefa pode ser detalhada por procedimentos.Na gestão de processos, entende-se que o processo é a sequência principal que gera um resultado final, sendo subdividido em tarefas, que são atividades específicas dentro do processo. Cada tarefa, por sua vez, pode apresentar procedimentos que detalham passo a passo como aquela tarefa deve ser executada, garantindo padronização e qualidade.
Exemplo: Considere o processo de atendimento ao cliente. Uma das tarefas desse processo pode ser "registrar a reclamação do cliente". O procedimento para essa tarefa poderia incluir os passos a seguir: cumprimentar o cliente, anotar o problema com todas as informações relevantes, e confirmar os dados para registro correto. Dessa forma, o procedimento orienta a execução detalhada da tarefa, que, por sua vez, compõe o processo maior.
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