Flashcard FC139243
Qual é a diferença entre o diagrama de objetivos e o modelo de processos na gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2022
Qual é a diferença entre o diagrama de objetivos e o modelo de processos na gestão por processos?
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Resposta
O diagrama de objetivos define as metas estratégicas e a visão futura da organização, enquanto o modelo de processos detalha as atividades e fluxos que geram valor operacional.O diagrama de objetivos é uma ferramenta usada para esclarecer quais são as metas e os objetivos estratégicos que guiam a organização, concentrando-se no porquê e no para onde a organização quer ir. Já o modelo de processos detalha o como essas metas são atingidas por meio do mapeamento de atividades, responsáveis e interações dentro dos processos. Por exemplo, ao desenhar o modelo de um processo de atendimento ao cliente, detalha-se cada etapa desde o recebimento da solicitação até a solução do problema, identificando os responsáveis por cada ação e as interações entre departamentos, o que permite melhorias práticas no fluxo de trabalho.
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