Flashcard FC139244
Qual a diferença principal entre processos primários e processos de suporte na gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2022
Qual a diferença principal entre processos primários e processos de suporte na gestão por processos?
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Resposta
Processos primários são aqueles diretamente ligados à missão da organização, entregando valor diretamente ao cliente externo.Processos de suporte dão suporte aos processos primários, fornecendo recursos e infraestrutura necessários, mas não entregam valor diretamente ao cliente final.
Exemplo: Em uma organização hospitalar, o atendimento e tratamento dos pacientes são processos primários, pois entregam diretamente o serviço ao cliente (paciente). Já a manutenção dos equipamentos médicos e a gestão do setor de limpeza são processos de suporte, garantindo que o ambiente esteja adequado para o atendimento, mas sem contato direto com o paciente na entrega do serviço.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136859
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