Flashcard FC139245
O que caracteriza os processos centrais nas organizações em relação à gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2022
O que caracteriza os processos centrais nas organizações em relação à gestão por processos?
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Resposta
Processos centrais são aqueles que envolvem a transformação direta de insumos em produtos ou serviços destinados ao cliente final, sendo essenciais para a entrega de valor ao consumidor. Eles representam a espinha dorsal operacional da organização.Exemplo:
Em uma padaria, os processos centrais incluem a fabricação do pão — desde o preparo da massa, fermentação até a assadeira — que transforma ingredientes (insumos) em produtos finais (pães) para venda aos clientes. Esses processos definem a qualidade e a satisfação do consumidor com o produto entregue.
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