Flashcard FC139246
Em gestão por processos, como se caracterizam os processos centrais e os processos de apoio dentro de uma organização?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2022
Em gestão por processos, como se caracterizam os processos centrais e os processos de apoio dentro de uma organização?
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Resposta
Os processos centrais são aqueles que diretamente geram valor ao cliente, sendo o núcleo da operação da organização. Já os processos de apoio são atividades que sustentam e viabilizam o funcionamento dos processos centrais, sem contato direto com o cliente.Exemplo: Em uma empresa de transporte público, o processo central é o serviço de transporte em si, que entrega diretamente o valor ao passageiro. Já a manutenção dos veículos e a gestão dos motoristas são processos de apoio, essenciais para garantir que o serviço central seja realizado com qualidade e pontualidade.
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