Flashcard FC139248
Qual é a principal característica que diferencia um processo central de um processo de suporte em uma organização pública?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2022
Qual é a principal característica que diferencia um processo central de um processo de suporte em uma organização pública?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Um processo central está diretamente ligado à missão da organização e entrega valor imediato ao cidadão, enquanto um processo de suporte oferece apoio e facilita o funcionamento dos processos centrais, sem impactar diretamente no atendimento ao cidadão.Exemplo: Em uma prefeitura, a emissão de documentos como carteira de identidade é um processo central, pois atende diretamente à população e cumpre a missão da instituição. Já a manutenção dos sistemas de informática que suportam a emissão desses documentos é um processo de suporte, pois não atende diretamente o cidadão, mas possibilita que o processo central ocorra sem falhas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136863
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em