Flashcard FC139249
Qual é a função dos processos de apoio na gestão por processos em órgãos públicos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2022
Qual é a função dos processos de apoio na gestão por processos em órgãos públicos?
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Resposta
Os processos de apoio fornecem recursos, infraestrutura e suporte para que os processos primários possam ser executados com eficiência. Em órgãos públicos, a gestão de pessoas é um processo de apoio, pois promove a capacitação e o bem-estar dos servidores, garantindo que os serviços essenciais sejam realizados adequadamente.Exemplo:
Em um hospital público, o processo de atendimento médico é primário, pois gera valor direto para o paciente. Já o processo de gestão de patrimônio, que gerencia materiais e equipamentos, é um processo de apoio, pois fornece os recursos necessários para que os médicos e enfermeiros desempenhem suas funções corretamente. Dessa forma, mesmo não atuando diretamente no atendimento ao paciente, a gestão de patrimônio é essencial para o funcionamento eficiente do hospital.
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