Flashcard FC139250
Qual é a sequência correta entre as fases de avaliação e aprimoramento na gestão de processos para garantir melhorias eficazes?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2022
Qual é a sequência correta entre as fases de avaliação e aprimoramento na gestão de processos para garantir melhorias eficazes?
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Resposta
A fase de avaliação sempre antecede a fase de aprimoramento na gestão de processos. Isso porque é necessário coletar e analisar dados do desempenho atual para identificar problemas e oportunidades de melhoria antes de implementar quaisquer mudanças. Exemplo: Imagine uma área administrativa que deseja reduzir o tempo gasto no atendimento a um cidadão. Antes de propor alterações no processo, deve-se primeiro coletar dados para avaliar quanto tempo, em média, cada atendimento leva e quais etapas causam atrasos. Com essa avaliação em mãos, será possível planejar e implementar melhorias específicas, como automatizar parte do atendimento ou treinar servidores, o que aumenta a eficiência com base em informações concretas, evitando suposições e desperdício de recursos.Veja como foi cobrado:
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