Quais são as três categorias principais de processos na gestão por processos e qual o papel básico de cada uma na organização?

Resposta

Os processos na gestão por processos se classificam em três categorias:
1. Primários: processos que geram valor diretamente para o cliente, sendo responsáveis pela entrega dos produtos ou serviços.
2. De apoio: processos que fornecem recursos, infraestrutura e suporte para que os processos primários funcionem corretamente.
3. Gerenciais: processos voltados para o planejamento, monitoramento e controle das atividades, garantindo o alinhamento com objetivos organizacionais.

Exemplo: Em uma universidade, os processos primários são as atividades de ensino e pesquisa que entregam valor ao aluno e à sociedade. Os processos de apoio incluem a manutenção da infraestrutura, sistemas de TI e serviços administrativos que garantem o funcionamento dessas atividades. Já os processos gerenciais envolvem a gestão acadêmica e financeira que estabelece metas, acompanha resultados e promove melhorias na instituição.