O que caracteriza um processo na gestão por processos e qual é seu principal objetivo?

Resposta

Um processo é caracterizado por ser uma sequência estruturada de atividades inter-relacionadas que articulam pessoas, recursos materiais, instalações e equipamentos para transformar insumos em produtos ou serviços.

O principal objetivo é agregar valor ao cliente, atendendo suas necessidades e expectativas por meio da transformação eficiente dos insumos.

Exemplo: Em uma prefeitura, o processo de atendimento ao cidadão para emissão de carteira de identidade envolve etapas estruturadas que coordenam servidores (pessoas), equipamentos de informática (recursos materiais), a sala de atendimento (instalações) e sistemas eletrônicos (equipamentos). Essas atividades transformam informações e documentos (insumos) no serviço final, que é a carteira de identidade emitida, agregando valor ao cidadão ao oferecer um atendimento eficiente e satisfatório.