Flashcard FC139256
Quais são as categorias principais dos processos organizacionais e qual é a função dos processos centrais?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2019
Quais são as categorias principais dos processos organizacionais e qual é a função dos processos centrais?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Processos centrais são aqueles diretamente ligados à entrega do serviço ou produto final ao cidadão. As categorias principais são: processos primários (centrais), processos de apoio e processos gerenciais.Processos organizacionais se dividem em três grupos:
1. Processos primários (centrais): envolvidos diretamente na criação de valor para o cliente, como a execução do serviço público essencial.
2. Processos de apoio: atividades que sustentam os processos primários, como limpeza, manutenção e recursos humanos.
3. Processos gerenciais: cuidam do planejamento, monitoramento e controle dos demais processos.
Exemplo: Em uma universidade pública, o processo central é o ensino e a pesquisa, que entregam diretamente valor ao aluno e à sociedade. Já a atividade de manutenção dos laboratórios é um processo de apoio, que garante o funcionamento adequado dos espaços, mas não entrega o serviço final ao público diretamente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136871
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em