Flashcard FC139258
Qual a principal diferença entre indicadores de processo, indicadores de eficiência e indicadores de resultado na gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2018
Qual a principal diferença entre indicadores de processo, indicadores de eficiência e indicadores de resultado na gestão por processos?
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Resposta
Indicadores de processo medem as etapas e métodos utilizados para realizar uma atividade, focando em como o trabalho é executado. Indicadores de eficiência avaliam a relação entre os recursos aplicados e os resultados obtidos. Indicadores de resultado medem a eficácia ou efetividade, ou seja, se os objetivos ou impactos esperados foram alcançados.Exemplo: Imagine uma prefeitura que monitora a limpeza pública. Um indicador de processo seria o número de ruas varridas por equipe por dia, mostrando a execução do serviço. Um indicador de eficiência avaliaria o custo gasto para varrer cada rua (recursos X produção). Já um indicador de resultado analisaria o grau de satisfação da população com a limpeza das ruas, ou a redução de doenças causadas por lixo acumulado, demonstrando o impacto final do serviço prestado.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136873
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