Qual a sequência correta das fases do ciclo PDCA e sua função principal no aprimoramento contínuo dos processos?

Resposta

Planejar, Executar, Verificar e Agir são as fases do ciclo PDCA, que visa o aprimoramento contínuo por meio da definição de objetivos, implementação, análise dos resultados e ajustes para melhoria.

O ciclo PDCA é um método cíclico e iterativo que promove a melhoria constante dos processos organizacionais. Por exemplo, em uma prefeitura que deseja melhorar o atendimento ao cidadão, primeiro planeja as metas e métodos para agilizar o serviço (Plan), depois coloca em prática as mudanças propostas (Do), verifica os resultados obtidos por meio de indicadores de satisfação e tempo de atendimento (Check), e finalmente age corrigindo falhas identificadas ou institucionalizando os processos eficazes (Act), reiniciando o ciclo para expansão das melhorias.