Flashcard FC139261
O que representa o conceito de espaço de melhoria na gestão por processos e como ele se relaciona com a análise dos estados as is e to be?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2018
O que representa o conceito de espaço de melhoria na gestão por processos e como ele se relaciona com a análise dos estados as is e to be?
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Resposta
O espaço de melhoria é a diferença entre o processo atual (as is) e o processo ideal desejado (to be), identificando pontos para otimização. Essa diferença orienta as ações para tornar o processo mais eficiente e alinhado às metas organizacionais. Exemplo: Suponha uma prefeitura que realiza o atendimento ao cidadão para renovação de documentos. O processo atual (as is) envolve diversas etapas manuais, longas filas e demora excessiva. O processo ideal (to be) prevê atendimento digital e automatizado, redução de etapas e maior agilidade. O espaço de melhoria é identificado no que precisa ser transformado para passar do atendimento manual à solução digital, eliminando gargalos e reduzindo o tempo de espera. Com essa análise, a prefeitura pode implementar uma plataforma online simplificada para acelerar o serviço e melhorar a satisfação dos cidadãos.Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136876
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