Flashcard FC139264
Em gestão por processos, qual a importância da participação dos diferentes níveis hierárquicos no mapeamento dos processos organizacionais?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2018
Em gestão por processos, qual a importância da participação dos diferentes níveis hierárquicos no mapeamento dos processos organizacionais?
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Resposta
A participação dos diferentes níveis hierárquicos garante uma visão mais completa e real dos processos, pois incluem desde a alta gerência até a linha de frente, promovendo um mapeamento mais fiel e eficaz. Cada nível hierárquico traz uma perspectiva única importante para entender as atividades, dificuldades e interações reais do processo. Assim, o mapeamento deixa de ser uma visão restrita e se torna um reflexo mais abrangente e detalhado da operação. Exemplo: Imagine uma prefeitura que deseja mapear o processo de atendimento ao cidadão. Os gestores superiores entendem as metas e as políticas públicas, mas quem realmente conhece as dificuldades no atendimento diário são os servidores da recepção e dos guichês. Se apenas a alta gerência participar, problemas práticos como demora no sistema, formulários confusos e gargalos no atendimento não serão identificados adequadamente. A colaboração de todos os níveis permite que se desenhe um processo que considere as necessidades reais e consiga melhorar a eficiência e a qualidade do serviço público.Veja como foi cobrado:
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