Flashcard FC139267
Qual a importância do mapeamento de processos na gestão por processos quando os fluxos de trabalho apresentam problemas ou resultados insatisfatórios?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2018
Qual a importância do mapeamento de processos na gestão por processos quando os fluxos de trabalho apresentam problemas ou resultados insatisfatórios?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
O mapeamento de processos permite visualizar claramente todas as etapas, identificar ineficiências e redundâncias, e promover a reorganização para melhorar a eficiência. Além disso, envolve diferentes níveis da organização para garantir informações completas e apoio para a melhoria contínua.Exemplo: Em uma unidade de atendimento ao cidadão, o mapeamento do processo de registro de solicitações revelou etapas redundantes e atrasos causados pela falta de comunicação entre setores. Com essa visualização, foi possível reorganizar o fluxo, eliminar etapas desnecessárias e implantar um sistema colaborativo que reduziu o tempo de atendimento em 30%, melhorando a satisfação do público.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136882
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em