Flashcard FC139269
Qual é o papel do gestor na gestão por processos em relação à supervisão das atividades das equipes?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2018
Qual é o papel do gestor na gestão por processos em relação à supervisão das atividades das equipes?
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Resposta
O gestor atua como facilitador, promovendo a colaboração, a autonomia e a flexibilidade, não como um controlador que exerce supervisão rígida.Na gestão por processos, o gestor deixa de ser um fiscalizador hierárquico para se tornar um facilitador que orienta e estimula a cooperação entre as áreas, valorizando a autonomia dos colaboradores. Isso possibilita que as equipes tomem decisões baseadas no conhecimento compartilhado e no fluxo integrado do trabalho, gerando maior agilidade e inovação.
Exemplo: Em uma organização pública que implementa gestão por processos, o gestor deixa de acompanhar passo a passo o trabalho dos servidores e passa a incentivar reuniões de alinhamento entre setores para resolver problemas em conjunto, integrando as atividades e promovendo melhorias contínuas do processo, ao invés de atuar com ordens rígidas e controle estrito sobre as tarefas.
Veja como foi cobrado:
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