Flashcard FC139270
Qual é o objetivo principal da fase de normatização no ciclo de melhoria da gestão de processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2018
Qual é o objetivo principal da fase de normatização no ciclo de melhoria da gestão de processos?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
A fase de normatização visa consolidar normas, fluxos e documentação para garantir a operacionalidade e a padronização dos processos. Isso assegura que os processos melhorados sejam sustentáveis e eficazes no dia a dia.Por exemplo, em uma empresa de atendimento ao cliente, na fase de normatização, são elaborados documentos que descrevem passo a passo como o operador deve registrar as reclamações, quais formulários utilizar e os critérios para encaminhamento. Assim, qualquer novo funcionário sabe exatamente como proceder, garantindo que o processo ocorra de forma uniforme, eficiente e alinhada com as melhorias anteriormente implementadas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136885
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em