Flashcard FC139272
Qual é o alcance da aplicação do ciclo PDCA nas organizações?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2017
Qual é o alcance da aplicação do ciclo PDCA nas organizações?
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Resposta
O ciclo PDCA pode ser aplicado em qualquer nível e tipo de processo nas organizações, não se limitando apenas às ações estratégicas, sendo uma ferramenta fundamental para a melhoria contínua e gestão da qualidade.Por exemplo, em uma equipe de atendimento ao cliente, ao identificar problemas nas respostas aos chamados, pode-se utilizar o ciclo PDCA:
Planejar: Definir ações para reduzir o tempo de resposta.
Executar: Implementar as novas práticas de atendimento.
Verificar: Avaliar se os tempos de resposta melhoraram.
Agir: Padronizar a nova rotina se os resultados forem positivos, ou ajustar as ações para um novo ciclo.
Isso demonstra que o PDCA é aplicável tanto em ações operacionais do dia a dia quanto em estratégias de alto nível.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136887
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