Flashcard FC139274
Quais são as diferenças principais entre as etapas de modelagem, análise e melhoria de processos quanto às técnicas aplicadas?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2017
Quais são as diferenças principais entre as etapas de modelagem, análise e melhoria de processos quanto às técnicas aplicadas?
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Resposta
A modelagem representa visualmente ou textualmente o processo atual, sem análise de melhorias. A análise é a fase que avalia o processo para identificar problemas e oportunidades, usando técnicas como análise de custos, lacunas e métricas. A melhoria aplica ações para otimizar o processo baseado nos resultados da análise.Exemplo: Imagine uma empresa de atendimento ao cliente. Na modelagem, ela cria um fluxograma mostrando todas as etapas do atendimento, como recepção da chamada, registro do problema e encaminhamento. Na análise, mede-se o tempo médio de atendimento e identifica-se que o processo demora muito na etapa de registro. Na melhoria, implementa-se um novo sistema para automatizar o registro, reduzindo o tempo e aumentando a eficiência.
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