Flashcard FC139275
Qual a principal diferença entre o conceito de processo e o conceito de cadeia de valor na gestão por processos segundo o BPM CBOK?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2017
Qual a principal diferença entre o conceito de processo e o conceito de cadeia de valor na gestão por processos segundo o BPM CBOK?
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Resposta
Um processo é um conjunto de atividades interligadas e coordenadas, executadas por pessoas ou máquinas, com entradas, saídas, início e fim definidos, que visa alcançar um resultado específico. Já a cadeia de valor é o arranjo dessas atividades orientado para agregar valor ao cliente, abrangendo todas as etapas desde a obtenção de insumos até a entrega final do produto ou serviço, focando no valor percebido pelo cliente.Exemplo: Imagine uma empresa que fabrica móveis. O processo de montagem do móvel envolve todas as tarefas para montar a peça, desde cortar a madeira até a fixação das partes, com tarefas sequenciais e controle claro do início e fim. Já a cadeia de valor dessa empresa inclui não só a montagem, mas também a compra da madeira, o design, o atendimento ao cliente e a entrega final, todas as etapas que juntas geram valor para o consumidor final.
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