Flashcard FC139276
Quais são as principais fases envolvidas na Gestão por Processos de Negócio (BPM) além do mapeamento e modelagem?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2017
Quais são as principais fases envolvidas na Gestão por Processos de Negócio (BPM) além do mapeamento e modelagem?
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Resposta
A Gestão por Processos de Negócio (BPM) envolve as fases de análise, implementação, monitoramento e otimização dos processos, além do mapeamento e modelagem. Seu objetivo é promover a melhoria contínua e aumentar a eficiência organizacional. Exemplo: Em uma prefeitura, o BPM pode ser usado para melhorar o processo de emissão de alvarás. Primeiro, o processo é mapeado para identificar todas as etapas. Depois, ocorre a análise para detectar gargalos, como prazos longos na verificação documental. Com base nisso, um novo sistema eletrônico é implementado para automatizar parte da análise documental. Em seguida, o processo é monitorado para garantir que os prazos reduzem e erros sejam minimizados. Por fim, ajustes são feitos continuamente para melhorar o atendimento ao cidadão, como a inclusão de notificações automáticas sobre o status do pedido.Veja como foi cobrado:
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